Vind je antwoorden in ons Help center

Je abonnement wordt automatisch geactiveerd zodra jouw installatie volledig in orde is: de activatie gebeurt door de installateur. Belangrijk, zelf dien je de registratie te voltooien via de MyFlexiO App. Hou hiervoor volgende zaken klaar: e-mail adres, een uniek en sterk paswoord, de EAN nummer van de elektriciteitsmeter en jouw bankrekening nummer (IBAN) voor de domiciliering van het abonnement en het storten van de extra inkomsten via netbalancering door LIFEPOWR.De abonnementskost is in functie van wat je slim laat aansturen door FlexiO (batterij en/of laadpaal). Je ontvangt een bericht als je abonnement geactiveerd wordt. De eerste maand FlexiO is gratis.

‍

In het geval dat FlexiO geen verbinding meer kan maken met onze servers zal FlexiO niet meer correct kunnen werken. Dit betekent dat jouw installatie zal terugvallen op de standaard zelfconsumptie (zelfsturing) in plaats van de slimme sturing door FlexiO. Is jouw FlexiObox niet meer bereikbaar? Volg het stappenplan om jouw FlexiObox terug online te brengen.

Standaard zal FlexiO via het verbruikspatroon algoritme rekening houden met de warmtepomp als grootverbruiker. Om nog meer precies te kunnen sturen, is het mogelijk om de warmtepomp te koppelen naar de ingebouwde API van FlexiO. Let wel, technische kennis vereist.

Onze support desk is telefonisch niet bereikbaar, maar je kan makkelijk je vraag insturen via het contactformulier. Wij beantwoorden jouw vraag zo spoedig mogelijk (tijdens kantooruren).